『温かい中拭きタオルにて』
東京支店
伊北インターSS
猿田 貢さん
冬季間、ほぼ毎日氷点下になるためガラス洗いを休止していますが、 今年度より加温してある中拭きタオルをフリートドライバーにお渡し始めました。 そんな始まったなかの事です。 いつものように、ガラス洗い休止の事情を説明し、温かい中拭きタオルを渡すと 「お!温かいな～ここは寒すぎて洗えないのはしょうがないけど、良いサービスやな～!」と、 始めた途端よりお褒めの言葉を頂きました。 試しにと言う事ではじめたサービスでしたが、 かなり好評なのでこのまま継続して、 営業員の方々の努力をムダにしないようにしていきたいと、 改めて思った今日この頃です!
感動しました。
心まであったまる、いいサービスだと思います。
また、来店したくなります。
『しっかり説明』
関西支店
ルート2東広島SS
谷口 聡さん
ピット点検からタイヤの交換をする事になったお客様。 時間が無いから今日は交換しないと仰っていましたが、 想像以上にひび割れが酷い事を説明すると交換する事に 帰り際タイヤのヒビ割れがどのくらい酷くなっていたか、 完全に外した状態でもう一度見てもらうと。 「えー！こんなにヒビが入ってたんですか！怖いですね」 「全然知らなかったです。本当にありがとうございました」 と言って帰っていかれました。 お客様に感謝して頂けて、とても良い気分でした。 これからもしっかり状態を説明していきます。
ヒビは気づいていない
お客様が意外と多いかもしれません。
タイヤは高いですけど、
きっちり説明してくれると、納得して購入できます。
