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『計量機そうじにて』

秋山 直久さん/東京支店 ルート17美女木SS

東京支店
ルート17美女木SS
秋山 直久さん

計量機の汚れがひどかった為、ワックスをかけてキレイにしていました。 灯油の計量機にワックスをぬっているとお客様から、『そのワックスキレイになるね、 おれの車もキレイになるかな?』との事でしたので、ミラーの所だけキレイにしてあげました。 (無料サービス)そうしたら、お客様がかなり驚かれ、『全体をやって頂くといくらですか?』 金額をお伝えし、数日後に販売出来ました。 最後にお客様から『そのワックスは販売していないの?』と聞かれたので業務用の為、販売して いない事を伝え、定期的にワックス掛けをするとキレイに保てる事を伝えました。 ちなみにそのお客様は毎月ワックス掛けを購入しているお得意様です。

秋山さんがお客様から信頼されているのが伝わってきます。 たくさんの人にして頂けるといいですね。

『SS裏手掃除』

安藤 好秀さん/東京支店 ルート17美女木SS

東京支店
ルート17美女木SS
安藤 好秀さん

SS裏手のゴミ拾いと雑草抜きをしました。 裏手はディスカウントショップの駐車場になっていて、 多くのお客様から『お疲れさん』とお声をかけて頂けました。 あるお客様から、『掃除中に悪いけど・・・タイヤは安い?』と聞かれ もちろんですが、お客様のタイヤを点検してみないとお答え出来ない旨を 伝え、一緒に車まで点検に行きました。 結果的に4本即決で購入いただけました。 お客様から『掃除していたから声をかけられたけど、いつもトラックで 忙しそうだから、声を掛けづらかったんだ、最後まで面倒見てくれて 本当にありがとう』と言って頂きました。 マネージャー、サブマネージャーにも共有しました。

SSの周囲がきれいだとなんとなくお店に入りやすいです。 お客様はよくスタッフのことを見てます。 継続して、よりよいSSを目指していきましょう。

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