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ありがとうBEST投稿

『オイル交換したいんだけど』

若林 惇さん/東京支店 ルート4上三川SS

東京支店
ルート4上三川SS
若林 惇さん

先日、男性のお客様から電話があり『オイルを購入したいんだけど、オイルの値段やエレメントの値段、どんなオイルがあるか教えてくれ。』とお問い合わせがありました。自分の持っている知識をフル活用しオイル、エレメントの値段はもちろんオススメの適正オイルや走行距離などを教えてもらいフラッシングのご案内をしたりしました。お客様からは『電話で声しか分からないけど親身になって受け答えしてくれてるのが分かるよ、ありがとうね。』と言葉を頂きました。そのお客様は当店でオイル交換をしていただきました。今後も最高のサービスを提供していきます。

電話で何かを聞くときは相手にどんな対応されるかわからないので少し不安になりがちですが、若林さんの相手の気持ちに立った対応で、お客様も感動したのではないでしょうか。会社の印象もすごくよくなったと思います!

『(嬉)』

坂 和徳さん/東京支店 ルート1三島SS

東京支店
ルート1三島SS
坂 和徳さん

先日、パンク修理にご来店の年配のお客様。安全点検のご報告をすると『妻の車だから…』という流れで、当日の交換にはなりませんでした。後日、電話にて確認があり、『家で妻に話をしたらね、君に任せることになったよ。他では無い、親切な対応だったから!今から出来ますか?』と、ありがたいお言葉を頂きました。数分後ご来店され、作業実施。精算時には『これからも宜しく頼みます。』と、言って頂けました。

後日電話があって君に任せたいと言われるのはなかなかないですよね。その時の対応がよほどよかったんだろうな~と思いました。

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